Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Článok 1
Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.jamoko.eu (ďalej len „e-shop“).

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je:

IČO: 52 779 688
DIČ: 2121235083
IČ DPH: SK2121235083

Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 144277/B.

E-mail pre všeobecnú komunikáciu a B2B: info@jamoko.eu
E-mail pre reklamácie spotrebiteľov: reklamacia@jamoko.eu
E-mail pre vrátenie a výmenu tovaru: vratenie@jamoko.eu
E-mail pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov: gdpr@jamoko.eu
Zákaznícka linka: 02/22 11 44 09

E-shop v súčasnosti prijíma objednávky a doručuje tovar na územie:

• Slovenskej republiky,
• Českej republiky.

Kupujúcim môže byť:

• spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, alebo
• podnikateľ/B2B zákazník – osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa osobitných práv spotrebiteľov sa nevzťahujú na B2B zákazníkov, ak právne predpisy alebo individuálna dohoda s predávajúcim neurčujú inak.

Článok 2
Tovar a informácie o produktoch

E-shop ponúka najmä detské plienky a plienkové nohavičky, detskú a dámsku kozmetiku, japonskú a kórejskú kozmetiku a ďalší súvisiaci spotrebný tovar.

Hlavné vlastnosti jednotlivých produktov, ich množstvo, veľkosť, zloženie, spôsob použitia a ďalšie relevantné informácie sú uvedené pri príslušnom produkte na e-shope.

Fotografie produktov majú informačný charakter. Odlišnosti vo farebnom podaní spôsobené zobrazovacím zariadením kupujúceho sa nepovažujú za vadu produktu.

Predávajúci môže priebežne meniť ponuku produktov, ich balenia alebo dostupnosť. Tým nie sú dotknuté už uzatvorené kúpne zmluvy.

Článok 3
Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

Nakupovať na www.jamoko.eu je možné:

• bez registrácie, alebo
• prostredníctvom zákazníckeho účtu, vrátane účasti v zákazníckom programe Jamoko Club.

Kupujúci vyberie požadovaný tovar, jeho množstvo a prípadne ďalšie parametre, vloží ho do nákupného košíka a následne zvolí spôsob dopravy a platby.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu zobrazená najmä:

• identifikácia objednávaného tovaru,
• cena jednotlivých položiek,
• prípadné zľavy,
• cena dopravy a ďalšie poplatky,
• celková cena objednávky,
• zvolený spôsob platby a dopravy.

Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla jednoznačne označujúceho, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť jej cenu, kupujúci odosiela záväzný návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Predávajúci bez zbytočného odkladu elektronicky potvrdí prijatie objednávky. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci kupujúcemu elektronicky potvrdí prijatie objednávky na spracovanie, pokiaľ z oznámenia predávajúceho jednoznačne nevyplýva, že ide iba o automatické potvrdenie prijatia údajov.

Predávajúci môže objednávku pred jej akceptovaním odmietnuť najmä v prípade:

• nedostupnosti objednaného tovaru,
• zjavnej technickej chyby v cene alebo popise produktu,
• nemožnosti zabezpečiť dodanie,
• dôvodného podozrenia na podvodné alebo zneužívajúce konanie.

Ak kupujúci už zaplatil cenu objednávky, ktorá následne nebude akceptovaná alebo nebude možné ju splniť, predávajúci mu prijaté finančné prostriedky bez zbytočného odkladu vráti.

Článok 4
Ceny, zľavy a akciové ponuky

Ceny produktov určených spotrebiteľom sú uvádzané vrátane príslušnej dane z pridanej hodnoty, ak pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak v súlade s právnymi predpismi.

Cena dopravy, dobierky alebo iných voliteľných služieb nemusí byť zahrnutá v cene produktu. Kupujúci je o týchto nákladoch informovaný pred odoslaním objednávky.

Pre kupujúceho je záväzná celková cena zobrazená pred odoslaním objednávky a následne potvrdená predávajúcim.

Pri zľavách a akciových cenách predávajúci uvádza informácie požadované príslušnými právnymi predpismi.

Zľavové kódy, kupóny, Jamoko Club výhody a iné marketingové zvýhodnenia môžu mať vlastné pravidlá, najmä časovú platnosť, minimálnu hodnotu nákupu alebo obmedzenie kombinovania viacerých zliav.

Pokiaľ pri konkrétnej akcii nie je uvedené inak, na jeden nákup nie je možné kombinovať viacero zľavových kódov.

Článok 5
Platobné podmienky

Kupujúci môže podľa možností dostupných v príslušnej krajine a pri konkrétnom spôsobe dopravy zaplatiť najmä:

• platbou na dobierku (COD),
• bankovým prevodom,
• online platbou prostredníctvom platobnej brány GoPay.

Aktuálne dostupné spôsoby platby a prípadné poplatky sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.

Pri platbe bankovým prevodom môže predávajúci začať objednávku expedovať až po pripísaní celej platby na svoj účet, ak nebolo dohodnuté inak.

Pri online platbe sa kupujúci môže riadiť aj technickými a bezpečnostnými podmienkami príslušného poskytovateľa platobnej služby.

Článok 6
Doprava a dodanie tovaru

Predávajúci doručuje objednávky na území Slovenskej republiky a Českej republiky prostredníctvom dopravcov a spôsobmi dostupnými v e-shope.

Konkrétne možnosti dopravy, cena a predpokladaná doba dodania sú uvedené pri objednávke.

Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie objednávky.

Tovar sa považuje za dodaný spotrebiteľovi okamihom jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou od dopravcu, ak právny predpis neurčuje inak.

Pri preberaní zásielky odporúčame kupujúcemu skontrolovať stav prepravného obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci by mal poškodenie podľa možností zdokumentovať a oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.

Nesplnenie odporúčania podľa predchádzajúceho bodu samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Článok 7
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, spravidla 14 dní od prevzatia tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť najmä:

• prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej na www.jamoko.eu,
• e-mailom na vratenie@jamoko.eu,
• jednoznačným písomným vyhlásením zaslaným predávajúcemu,
• prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ak ho spotrebiteľ chce použiť.

Na dodržanie lehoty postačuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.

Po odstúpení je spotrebiteľ povinný najneskôr do 14 dní zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu.

Adresa na vrátenie tovaru:

Tovar zaslaný späť predávajúcemu bez predchádzajúcej dohody na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.

Pri zákonnom odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ predávajúci neoznámil, že ich bude znášať sám.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi platby, ktoré je podľa právnych predpisov povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci môže s vrátením platby počkať do okamihu, kým mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Ak spotrebiteľ zvolil drahší spôsob pôvodného doručenia, než bol najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi týmito nákladmi.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Tovar, ktorý z hygienických dôvodov nemožno vrátiť po otvorení

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na prípady stanovené právnymi predpismi, vrátane dodania tovaru v zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov po porušení tohto obalu.

Toto ustanovenie môže byť relevantné najmä pri určitých kozmetických, hygienických a osobných produktoch, ak konkrétne balenie a povaha produktu spĺňajú zákonné podmienky tejto výnimky.

Samotná skutočnosť, že ide o kozmetický alebo hygienický produkt, automaticky neznamená zánik práva na odstúpenie; rozhodujúci je charakter konkrétneho produktu, jeho hygienické balenie a stav, v ktorom je vrátený.

Článok 8
Osobitný benefit Jamoko Club – výmena plienok a nohavičiek Moony do 30 dní

Členom Jamoko Clubu poskytuje predávajúci nad rámec zákonných práv osobitný benefit – možnosť výmeny vybraných balení detských plienok alebo plienkových nohavičiek Moony zakúpených prostredníctvom www.jamoko.eu.

Benefit sa vzťahuje na nákup evidovaný v rámci Jamoko Clubu a možno ho uplatniť do 30 dní od prevzatia tovaru.

O výmenu je potrebné požiadať najneskôr v posledný deň 30-dňovej lehoty.

Vymeniť je možné iba neotvorené balenia Moony, ktoré:

• neboli otvorené ani používané,
• majú neporušený originálny spotrebiteľský obal,
• nie sú poškodené, znečistené alebo inak znehodnotené,
• zodpovedajú tovaru zakúpenému v objednávke na www.jamoko.eu.

Otvorenie vonkajšieho prepravného kartónu alebo kuriérskeho obalu samo osebe neznamená otvorenie balenia produktu. Rozhodujúci je stav jednotlivého spotrebiteľského balenia Moony.

Ak zákazník napríklad zakúpil viac balení a jedno balenie otvoril, môže po splnení ostatných podmienok požiadať o výmenu zostávajúcich neotvorených balení.

Postup pri výmene

Zákazník kontaktuje:

• zákaznícku linku Jamoko, alebo
• e-mail vratenie@jamoko.eu.

Pri žiadosti o výmenu zákazník uvedie najmä:

• číslo objednávky,
• názov a veľkosť pôvodného produktu,
• počet neotvorených balení určených na výmenu,
• požadovaný nový produkt alebo veľkosť,
• kontaktné údaje.

Predávajúci posúdi splnenie podmienok výmeny a dostupnosť požadovaného náhradného tovaru. Predávajúci môže požiadať zákazníka o fotografiu balení určených na výmenu.

Výmena sa uskutoční až po jej predchádzajúcom schválení predávajúcim.

Po schválení predávajúci zabezpečí odoslanie dohodnutého náhradného tovaru a spätné prevzatie pôvodných balení prostredníctvom kuriérskej služby alebo iného dohodnutého spôsobu.

Zákazník je povinný pripraviť na odovzdanie presne odsúhlasený počet neotvorených balení.

Pri prevzatí náhradného tovaru zákazník uhradí manipulačný a kuriérsky poplatok vo výške 5 EUR formou dobierky.

Pri výmene realizovanej v Českej republike môže byť poplatok vyúčtovaný v zodpovedajúcej sume v CZK; presná suma bude zákazníkovi oznámená ešte pred potvrdením výmeny.

Ak vznikne medzi pôvodným a požadovaným produktom cenový rozdiel, spôsob jeho vysporiadania bude zákazníkovi oznámený a odsúhlasený pred expedovaním náhradného tovaru.

Predávajúci môže výmenu odmietnuť, ak:

• nebola dodržaná 30-dňová lehota,
• balenie bolo otvorené,
• produkt alebo obal je poškodený,
• produkt nepochádza z príslušnej objednávky,
• požadovaný náhradný produkt nie je dostupný a strany sa nedohodnú na alternatíve,
• zákazník neodovzdá dohodnuté balenia.

Tento 30-dňový program je dobrovoľným zákazníckym benefitom Jamoko Clubu a nepredstavuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

Tento benefit neobmedzuje ani nenahrádza:

• zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy,
• práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady,
• právo na reklamáciu vadného produktu.

Ak je výrobok vadný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke, zákazník nemá používať tento mechanizmus výmeny za poplatok 5 EUR, ale postupuje podľa článku o reklamáciách.

Článok 9
Reklamácie a zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.

Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť najmä elektronicky na:

reklamacia@jamoko.eu

Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a kontaktné údaje,
• číslo objednávky,
• identifikáciu reklamovaného produktu,
• popis vady,
• kedy sa vada prejavila,
• fotografie vady alebo poškodenia, ak ich možno primerane vyhotoviť,
• preferovaný spôsob riešenia reklamácie.

Neposkytnutie fotografie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa práva uplatniť reklamáciu.

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a bude reklamáciu riešiť v zákonom stanovenej alebo primeranej lehote.

Podľa charakteru vady a podmienok ustanovených právnymi predpismi môže mať spotrebiteľ právo najmä na:

• opravu produktu, ak je vzhľadom na jeho povahu možná,
• výmenu produktu,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny v prípadoch stanovených zákonom.

Pri spotrebiteľskom predaji predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorú spôsobil kupujúci najmä nesprávnym používaním, skladovaním v rozpore s pokynmi výrobcu, mechanickým poškodením alebo použitím produktu po uplynutí doby jeho použiteľnosti, ak tieto skutočnosti boli príčinou vady.

Reklamácie podnikateľov a B2B zákazníkov sa uplatňujú na:

info@jamoko.eu

Článok 10
Jamoko Club a zákaznícky účet

Registrácia zákazníckeho účtu ani členstvo v Jamoko Clube nie sú podmienkou uskutočnenia bežného nákupu na www.jamoko.eu.

Jamoko Club predstavuje dobrovoľný zákaznícky program, v rámci ktorého môže predávajúci poskytovať členom osobitné výhody, napríklad:

• členské ceny alebo zľavy,
• kupóny,
• individuálne ponuky,
• vernostné benefity,
• osobitné možnosti výmeny vybraných produktov.

Konkrétne výhody a podmienky Jamoko Clubu môžu byť upravené samostatnými pravidlami programu.

Predávajúci môže jednotlivé benefity programu do budúcnosti meniť alebo nahradiť inými benefitmi. Už vzniknuté a platne uplatnené nároky zákazníka tým nie sú dotknuté.

Článok 11
Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o:

• rozsahu spracúvaných údajov,
• účeloch spracúvania,
• právnych základoch,
• príjemcoch údajov,
• dobách uchovávania,
• právach dotknutých osôb,
• cookies a marketingovej komunikácii

sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov / Ochrana súkromia dostupnom na www.jamoko.eu.

Otázky týkajúce sa osobných údajov možno zasielať na:

gdpr@jamoko.eu

Článok 12
Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo inú žiadosť o nápravu, môže predávajúceho požiadať o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu v zákonom stanovenej lehote neodpovie, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom môže byť najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov

alebo iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov uvedený v oficiálnom zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Možnosť alternatívneho riešenia sporov sa môže vzťahovať aj na cezhraničné spotrebiteľské spory medzi predávajúcim so sídlom na Slovensku a spotrebiteľom s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie.

Alternatívnym riešením sporu nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

Článok 13
Osobitné ustanovenia pre B2B zákazníkov

Za B2B nákup sa považuje najmä nákup osoby, ktorá pri objednávke koná v rámci svojej podnikateľskej alebo profesionálnej činnosti a uvedie príslušné podnikateľské údaje.

Na B2B zákazníka sa nevzťahujú ustanovenia spotrebiteľského práva, ktoré sú určené výlučne spotrebiteľom.

B2B zákazník preto nemá automaticky spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní ani ďalšie spotrebiteľské výhody, ak sa s predávajúcim výslovne nedohodne inak.

Osobitný 30-dňový benefit Jamoko Clubu podľa článku 8 je určený spotrebiteľským zákazníkom, pokiaľ predávajúci pri konkrétnej ponuke výslovne neuvedie inak.

Objednávky, obchodné ponuky, veľkoobchodné podmienky a reklamácie B2B zákazníkov sa riešia prostredníctvom:

info@jamoko.eu

V prípade B2B predaja môžu byť medzi predávajúcim a kupujúcim individuálne dohodnuté odlišné ceny, platobné podmienky, množstevné podmienky, doprava, zodpovednosť za vady alebo iné obchodné podmienky. Individuálna dohoda má prednosť pred týmito VOP.

Článok 14
Rozhodné právo a predaj do Českej republiky

Zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa v zásade riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ s obvyklým pobytom v Českej republike alebo inom členskom štáte Európskej únie, voľba slovenského práva ho nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu, ak sú podľa príslušných pravidiel medzinárodného práva uplatniteľné.

VOP preto nemožno vykladať spôsobom, ktorým by boli spotrebiteľovi odňaté práva, ktorých sa podľa príslušných právnych predpisov nemôže zmluvne vzdať.

Článok 15
Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sú súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom www.jamoko.eu.

Na konkrétnu objednávku sa použije verzia VOP platná v okamihu uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy.

Predávajúci je oprávnený tieto VOP do budúcnosti meniť alebo dopĺňať, najmä v nadväznosti na zmenu právnych predpisov, rozsahu poskytovaných služieb, spôsobov platby alebo dopravy.

Neskoršia zmena VOP nemení práva a povinnosti zo zmlúv uzatvorených pred účinnosťou takejto zmeny.

Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP stalo neplatným alebo nevymáhateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Súčasťou zmluvných a informačných podmienok e-shopu môžu byť aj samostatné dokumenty:

• Reklamačný poriadok,
• Poučenie o odstúpení od zmluvy,
• Formulár na odstúpenie od zmluvy,
• Podmienky Jamoko Clubu,
• Zásady ochrany osobných údajov,
• Zásady používania cookies,
• aktuálne podmienky dopravy a platby.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa: 20.8.2026.